성수기라고 다 같은 날은 아닙니다

성수기와 비수기를 달력으로 나누어 그 라벨에 맞추어 요금을 정하는 시설이 많습니다. 그러나 요금은 계절이 아니라 개별 날짜에 매겨지고, 같은 성수기 안에서도 날짜마다 수요는 다릅니다.

성수기 집중은 지금도 뚜렷합니다. 여름 휴가철과 방학, 주말과 연휴에 수요가 몰리는 구조는 오래도록 견고합니다. 대부분의 시설이 이 시기를 성수기로 잡아 요금을 높이고 나머지를 비수기로 두는 것도 그래서입니다. 문제는 이 계절 구분이 한 번 정해지면 한 해 내내 라벨처럼 고정되어, 개별 날짜의 실제 수요와 무관하게 요금과 촉진을 결정한다는 점입니다.

계절은 평균이고, 요금은 날짜에 매겨진다

성수기와 비수기라는 구분은 한 시기의 평균적인 수요를 요약한 것입니다. 그러나 요금은 평균이 아니라 개별 날짜에 매겨집니다. 성수기 평균이 높다고 해서 그 안의 모든 날이 강한 것은 아니고, 비수기 평균이 낮다고 해서 모든 날이 비는 것도 아닙니다. 계절이라는 평균을 개별 날짜에 그대로 적용하면, 그 평균에서 벗어나는 날마다 어긋남이 생깁니다. 요금을 정하는 단위는 계절이 아니라 하루하루의 날짜이기 때문입니다. 예컨대 성수기로 묶인 한 달을 하나의 가격으로 운영하면, 그 안에서 가장 강한 날에는 더 높일 수 있는 요금을 그대로 두게 되고, 가장 약한 날에는 너무 높은 요금으로 예약을 놓칩니다. 하나의 라벨이 서로 다른 두 종류의 손해를 동시에 만드는 것입니다.

같은 성수기에도 강한 날과 약한 날이 있다

같은 8월이라도 날짜에 따라 예약이 몰리는 날과 더딘 날이 나뉩니다. 성수기의 주말과 연휴 전후는 수요가 강하지만, 같은 달의 평범한 평일이나 휴가철이 지난 하순은 상대적으로 약해집니다. 그런데 달력이 성수기라고 표시한 기간 전체에 같은 높은 요금을 유지하면, 수요가 약한 날에는 판매할 수 있었던 객실이 공실로 남습니다. 성수기라는 라벨이 그 안의 약한 날을 가리는 것입니다. 그리고 그날 판매하지 못한 객실은 다음 날로 넘겨 팔 수 없으므로, 그 손해는 그대로 사라집니다.

비수기에도 수요가 생기는 날이 있다

반대의 경우도 있습니다. 비수기로 분류한 기간에도 지역 행사나 연휴, 주말이 겹치면 특정 날짜의 수요가 올라갑니다. 최근에는 지역마다 비수기 수요를 늘리려는 축제와 행사, 장기 체류를 겨냥한 프로그램을 운영하는 곳이 늘면서, 예전 같으면 조용했을 날에도 수요가 형성되는 경우가 있습니다. 그러나 요금과 촉진이 비수기 라벨에 고정되어 있으면, 이렇게 생긴 수요를 낮은 요금에 넘기거나 준비 없이 놓치게 됩니다. 비수기라는 라벨이 그 안의 강한 날을 가리는 것입니다. 특히 이런 날은 미리 확인하지 않으면 준비 없이 지나가기 쉽고, 지나고 나서야 예약이 몰렸다는 것을 확인하는 경우가 많습니다.

성수기와 비수기는 라벨이 아니라 날짜별 상태다

따라서 성수기와 비수기는 달력에 미리 붙여두는 라벨이 아니라, 날짜마다 수요로 확인하는 상태로 보는 편이 정확합니다. 계절이 성수기라고 말하는 날이 아니라 실제로 수요가 강한 날에 성수기 요금을 적용하고, 성수기 안에서도 약한 날은 촉진을 앞당겨 공실을 줄이는 것입니다. 각 날짜의 수요가 어느 정도인지를 확인하면, 오늘 이 날짜를 성수기처럼 다루어야 하는지 아닌지를 개별적으로 판단할 수 있습니다. 판단의 기준을 계절 라벨에서 그 날짜의 수요로 옮기면, 같은 성수기와 비수기 안에서도 날짜마다 다른 대응이 가능해집니다.

요금과 촉진을 계절이 아니라 수요에 맞춘다

성수기를 날짜별 상태로 보면 요금과 촉진의 기준이 달라집니다. 수요가 강한 날은 계절과 무관하게 적정 요금을 지키고, 약한 날은 성수기라도 촉진을 앞당깁니다. 예를 들어 성수기로 분류된 8월이라도 예약 속도가 더딘 평일에는, 달력 구분에만 의존해 높은 요금을 유지하기보다 그 시점에 촉진을 앞당기는 것이 공실을 줄입니다. 반대로 비수기의 어느 주말에 지역 행사로 수요가 강해지면, 비수기 요금을 그대로 두기보다 그날의 수요에 맞추어 요금을 조정하는 것이 바람직합니다. 기준이 계절에서 날짜로 옮겨 가는 것입니다. 이렇게 하면 성수기의 약한 날에 생기는 공실과, 비수기의 강한 날에 놓치는 기회를 함께 줄일 수 있습니다.

계절 구분은 밑그림, 판단은 날짜에서

계절 구분을 버리라는 뜻은 아닙니다. 휴가철과 성수기라는 큰 흐름은 여전히 예약의 기본 틀을 알려주고, 인력과 재고를 미리 준비하는 데에도 필요합니다. 다만 그 큰 흐름을 개별 날짜의 요금 판단까지 그대로 적용하는 것이 문제입니다. 계절은 한 해의 밑그림으로 두되, 실제 요금과 촉진은 그 날짜의 수요를 확인해 정하는 것이 바람직합니다. 부족한 것은 성수기를 더 정확히 예측하는 일이 아니라, 매일의 수요를 읽어 오늘 이 날짜를 어떻게 다룰지 판단하는 구조입니다. HIRO는 지역 수요와 경쟁 요금, 예약 흐름 같은 신호를 날짜별로 정리해, 요금과 촉진을 계절 라벨이 아니라 그날의 수요에 맞추어 판단하도록 돕습니다. 성수기와 비수기를 나누는 기준은 달력이 아니라, 각 날짜의 수요 안에 있습니다.